5月9日，第五教學部經管課程組成功舉行了Unit 10 Customer Service備課分享研讨會。會議由李迪老師主持、主講，内容主要圍繞《人力資源管理英語（2）》的教材第10單元以及服務于學生廣交會實習的會展英語展開，經管英語課程組二三年級老師參與會議。此次分享會深入探讨了該單元教學内容、教學思路和課堂活動設計，并針對如何更有效地教授英語技能、如何分配教學重點等展開了深入的探索。

在第十單元中，學生将重點學習現代客戶服務的重要性，了解現代客戶服務在公司整體戰略中的地位，并掌握客戶服務中常見的英文專業術語的表達與解釋。在分享會中，李迪老師建議将以上知識點與學生去實習的廣交會結合起來，通過補充會展英語中從展會邀請函開始到參展商撤展的全流程，引入國内外展會實際使用的手冊等，讓學生了解實際語境中所遇到的書本上的專業知識，增強學習的興趣和效果。同時，也通過學習關于如何提高客服技巧，如何提升客戶難易度等的視頻，幫助學生了解相關專業術語。

教學分享結束後的讨論階段中，各位教師結合教學實際做出分享與讨論。朱曉真老師提出了如何合理安排聽力教學的問題；薛英老師提出了如何能克服因其他專業課，如口譯後上課，給學生帶來的倦怠感的問題，引發了與會教師的廣泛讨論；李悅老師提出可以建議學生聽力練習在課後完成，課上主要講解聽力的做題技巧以及對答案的解析；李迪老師提出可以通過選擇一些學生感興趣的話題作為專業課程的導入，在學生進入狀态後再開展專業知識的講解，期間要盡量采用能引起學生共鳴的教學案例，從而提高學生的參與度與積極性。

本次備課分享會輕松愉悅的氛圍中圓滿結束，不僅展示了經管英語課程組教師們對教學内容和方法的積極探索，也提出了教學實踐中的挑戰和思考，相信在大家的共同努力下，本學期的教學質量将得到顯著的提升。