成為網絡志願者：英語能力幫了大忙

湯珊珊，這位來自深圳的女孩，得知如此隆重的運動會就在家鄉舉行時，心中便萌生了親身參與的念頭。但志願者招募對象大部分是深圳本地的大學生，她隻能嘗試通過網絡申請報名，而對于網絡個人申請志願者的篩選異常嚴格，必須通過一輪艱難的筆試。“考試比高考還難”，珊珊想起當初深覺不容易，“考試還涉及法律、體育知識、生物很多方面”，從2000人中挑選出僅僅79名精英，其中的競争之大可想而知了。最終她過關斬将順利當選，珊珊笑稱剛剛通過專業四級考試，得到很大提高的英語能力幫了她大忙。

像珊珊這樣通過個人網絡申請的熱心人士還有很多。她告訴記者，網絡志願者們是一群特殊的志願者，他們互不相識，來自各行各業，年齡分布從青年到老年，甚至有專門從外國回來的人士，并且所有的費用包括路費、住宿費都要自付。有人放下工作，有人犧牲休假，隻為了同一個心願聚集到一起，真心為大運會服務。

也正是這次難得的機會，讓她踏上這一段大運會之旅。

大運會進行時：挑戰與享受

晚上10點30分，在當天最後一場籃球比賽結束之後，珊珊才結束了她一天的工作。當然，工作延遲也是常有的事。回到宿舍放下一天的忙碌，養精蓄銳，第二天九點又開始迎接新一天的工作。

作為大運會中心體育館的一名接待員，珊珊的工作并不算太繁重，用挑戰來形容似乎更合适。接待國家安全部部長、國際大學生體育聯合會主席、各個國家的代表團團長、大學校長等各種大人物和内外賓客都是她的工作，如何恰當地表現禮儀又能提供滿意的服務，不僅是對英語能力的考驗也是對個人素質的挑戰。賓客們的要求有時很簡單，但也讓珊珊的工作顯得很瑣碎。餐廳在哪裡，紀念品在哪裡購買，幫忙打車，引導入場，打電話，翻譯……同樣的問題，同樣的路線，即使重複千百次，每一次她都要盡力讓每一位客人都滿意。有時現場太嘈雜，外賓的表達不清楚，口音太重，連對話也聽不清楚，更需要保持微笑，耐心地解答。“接待員其實是個溝通的角色”，有争執時，接待員必須傳達賓客的要求，協調雙方的意見。

談到溝通的作用，珊珊回憶了一次讓她印象深刻的經曆。會場的觀賽位置有明确劃分，但在一場總決賽進行時，其中一個參賽國家的觀賽團突然提出要到另一個更近的貴賓看台為本國加油，這與會場的規定發生了沖突。國家代表團的态度強硬，作為接待員的珊珊隻能一邊安撫代表團的情緒，一邊與會場主管溝通，最後傳達主管的意見。作為中間協調的角色，兩方的意見都要準确傳達，賓客的态度再強硬，也必須保持笑容讓賓客感受到誠意。這對于珊珊而言的确是個鍛煉。

接待員面對的也不盡然是問題麻煩，珊珊感受最深的還是大部分賓客們的禮貌友善，即使他們是大人物，即使她隻是個小小的接待員，外賓們也很熱情地與她交換勳章，絲毫沒有距離。有時還能享受接待員的小福利，比如，珊珊幸運地見到了籃球明星——姚明，與“高人”明星接觸絕對是個神奇的體驗，現在提起這段經曆依然讓她興奮不已。

真正走進了大運會，這一段經曆似乎充滿了挑戰，但也并不妨礙她享受其中。

最美麗的邂逅——真心

“讓我收獲最大的并不是英語能力得到多大的鍛煉，也不是增長多少見識，而是，我認識了一幫真心之交的朋友”，記者還在期待珊珊如何感慨自己的成長，但她的答案卻完全在意料之外。在珊珊口中，與其有目的性地去提高自己的能力、增長見識，倒不如一次意外的收獲——與一幫素未謀面的夥伴相識相伴。

“現在回到深圳大家也常常一起出去玩”，當初一起工作的夥伴如今都成了“好哥們”，雖然大家相處的時間也不過二十多天，但當初一起工作一起吃飯一起打鬧的日子足以讓他們認定彼此。珊珊認識的這一幫的朋友都是同一個場館的志願者，有來自深圳當地大學的學生，也有同樣從廣州來的朋友。想起當初，珊珊還記得她有時工作到很晚，但總有人已經為她打好了飯；珊珊英語非常不錯，他們也常常向她“取經”、“求救”。正是大運會中的共同工作與生活，讓他們的感情一點點升溫，一點點走進彼此心靈的深處。

與夥伴們的感情相比，對于另一個人，珊珊有着不一樣的感情，那就是她的主管——孫老師。孫老師不僅給她指導，安排她的工作，在生活方面也很照顧這位獨自通過自費來到深圳的學生。由于晚上工作到比較晚，為了珊珊她們幾個同學的安全，孫老師盡量安排較近的住所，早上到達會場的時間也對她們相對寬松；在平時的工作中，孫老師總是盡量争取機會讓她們得到更多的鍛煉。這一位工作上和生活上的良師，讓珊珊在完全陌生的環境始終感受到一份溫暖。這大概就是當談起最難忘和最想感謝的人時，珊珊都第一個想到了孫老師的緣故吧。

如果隻有工作，如果隻有個人的拼搏，如果沒有與這一幫摯友的美麗邂逅，如果沒有孫老師的溫馨關懷，或許大運會的這一趟旅程并沒有那麼圓滿，我們有理由相信真心會是她這一段旅程中遇見的最美麗的風景。

志願者精神：不怕苦，不怕累，樂在其中

進入深圳，你會看見“一道最獨特亮麗的風景線”；大運會的圓滿落幕，離不開一幫人默默付出，他們來自哪裡并不重要，重要的是他們有一個共同的名字——志願者。

在短短二十多天的日子，在大運會會場的工作似乎讓珊珊對志願者這個身份有了更深的理解。雖然每天面對眼前的一個個挑戰，忙碌的工作，種種的困難，她不曾感到害怕退縮，也從未想過放棄，反而覺得樂在其中，“不怕苦，不怕累”，隻想着把自己的工作做得更好。隻有真正成為成為了其中的一員，有着一樣的名字，便願意全身心去付出，正如一位大運會志願者所說的“沒有多偉大，隻是我願意”。志願者精神并非高不可攀，而是如此簡單。

2011年的夏天，對于湯珊珊而言，注定是個意義非凡的夏天，在這個夏天她踏上一段美好的旅程。也感謝珊珊的這一段旅程，讓我們有機會走近大運會志願者，聆聽他們與大運會之間的美麗故事。